「アームの動きが鈍い」の口頭相談から故障診断へ。SORABITOがイレブンラボと対話型音声AIを構築・コマツで実証開始

SORABITOは、イレブンラボジャパン合同会社の技術を用いて保守・メンテナンス現場のメカニックに特化した音声AIアシスタントを開発し、小松製作所（コマツ）に提供して実証実験を開始した。

イレブンラボの先進的な音声AI技術と、産業固有の現場や業務に精通したSORABITOの知見と設計力を組み合わせ、メカニックが現場で真に使いこなせる音声AIサービスの構築を目指す。

手が塞がる・油で汚れる現場でハンズフリー操作。曖昧な症状から段階的音声ナビゲーションで対応

メカニックが従事する現場では、膨大なショップマニュアルや取扱説明書から必要な情報を探し出すことが日常的に求められる。

従来の方法では「アームの動きが鈍い」「走行速度が遅い」といった曖昧な現象から原因を検索するのに多くの時間を要していた。

実際の現場ではメカニックの手が塞がっていたり油で汚れていたりするため、その都度デバイスを操作して長文のテキストを読み込むことは作業の中断や安全性の低下を招く大きな要因となっていた。

3社は人間のように自然な対話を通じて必要な情報を「短文・段階的」に引き出せる音声AIサービスの実証実験を開始した。

支援のポイントは3点。イレブンラボの自然で応答性の高い音声合成技術とSORABITOの対話制御ロジックを組み合わせ、工具を置くことなく情報にアクセスできる高精度な音声インターフェースを提供する。

専門的な単語検索だけでなく現場で発生している事象をそのままAIに語りかけるだけで関連する故障コードやマニュアルの該当箇所を特定するUXを実現。

AIが一度に長文を回答するのではなく「どこで、何をすべきか」を短文で提示しメカニックの確認を挟みながら次の作業を案内する段階的音声ナビゲーションを提供する。

「画面から音声へ」がテクノロジーの潮流に。多言語対応で海外代理店・拠点への展開も視野

イレブンラボは2022年設立の音声AIリサーチ企業で、2026年2月にはシリーズDで5億ドルの資金調達を実施し評価額は110億ドルに達している。

イレブンラボジャパンのJapan & Koreaゼネラルマネージャー田村元氏は「テクノロジーとの接点が『画面（スクリーン）』から『音声（ボイス）』へと劇的にシフトしている。

一瞬の視線のズレも許されない現場で戦うプロフェッショナルこそハンズフリーで自在にAIを活用できる環境が必要」とコメントする。

3社は今後、多言語対応を進めることで海外代理店・拠点での活用も見据え、問い合わせ対応工数の削減と対応品質の標準化を図り、人手不足が深刻化する業界課題の解決に貢献していく方針だ。